Beschreibung
Wenn Individualität und Selbstbestimmung zu den zentralen
Werten moderner Gesellschaften zählen, liegt die Forderung
nach einer Orientierung der Sozialen Arbeit an den
Nutzern ihrer Dienstleistungen nahe. Vor diesem Hintergrund
wird der Gegenstand ,Nutzerorientierung in der Sozialen
Arbeit‘ vermessen und kritisch diskutiert. Als
Differenzierungs- und Strukturierungsraster
dienen hierbei konkurrierende Personenkonzepte zur Charakterisierung
der Adressaten: Klient, Kunde und Bürger. Aus der jeweiligen
Rationalität und den Kernprämissen dieser Personenmodelle
lassen sich spezifische Strategien der Nutzerorientierung
ableiten, deren Vorstellung und Diskussion im Zentrum dieser
Abhandlung stehen.
